COMMANDES & LIVRAISON ?
Comment passer une commande ?
1. Sélectionnez vos articles et cliquez sur "Ajouter au panier".
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4. Finalisez votre commande en payant par Carte bancaire, PayPal ou Apple Pay
⚠️ Ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Selon votre adresse, vous pouvez choisir Colissimo à domicile, Colissimo Point Retrait, Mondial Relay, InPost ou le retrait gratuit dans un magasin ou point de retrait Guerrisol proposé lors de la commande.
Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?
- Mondial Relay : 3,95 €, offert dès 49 € d'achat.
- Colissimo Point Retrait : 6,95 €, offert dès 49 € d'achat.
- Colissimo à domicile : 6,95 €, offert dès 69 € d'achat.
- Retrait en magasin : gratuit, sans minimum d'achat.
Ces seuils de livraison offerte s'appliquent uniquement en France métropolitaine.
Livrez-vous en Europe ?
InPost est proposé en Espagne, au Portugal et en Italie à 7,90 €, en point relais ou en consigne. Le réseau Mondial Relay dessert également la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Autriche et la Pologne au tarif de 4,20 €, avec un mode de remise selon la destination. Colissimo à domicile est proposé pour la zone Europe au tarif de 17 €.
Les options disponibles et les frais applicables sont précisés après saisie de votre adresse, avant le paiement. Les offres de livraison gratuite en France ne s'appliquent pas à l'international. Retrouvez les destinations et les tarifs sur notre page Livraison.
Comment connaître les frais définitifs de livraison ?
Les frais dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi. Le retrait en magasin est gratuit ; les frais d'une expédition sont confirmés à l'étape de choix du transporteur, avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indicatifs et courent après expédition. Ils varient selon le transporteur et la destination. Pour InPost en Espagne, au Portugal et en Italie, comptez environ 5 jours ouvrés après expédition. Vous recevez les informations de suivi par e-mail.
Comment retirer mon colis en point relais ou en consigne ?
Attendez la notification du transporteur, puis suivez les instructions de retrait. Respectez le délai de garde indiqué dans cette notification et vérifiez les horaires du point relais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Une fois la commande validée, l'adresse ne peut plus être modifiée depuis votre compte. Vérifiez-la avant de payer.
❌ RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
1. Rendez-vous dans "Mes commandes" depuis votre espace client
2. Sélectionnez la commande à retourner
3. Choisissez les articles concernés, indiquez la raison du retour et ajoutez une photo si nécessaire
4. Renvoyez les articles à l'adresse suivante :
19 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles
Veillez à bien emballer les articles conformément aux consignes de retour.
Comment préparer mon colis de retour ?
Placez les articles dans une boîte bien fermée ou un sac scellé. Évitez les sacs transparents, ou emballez-les soigneusement pour que le contenu ne soit pas visible.
Vous pouvez réutiliser le sac d’envoi d’origine : il est conçu pour cela ! C’est un geste simple, bon pour la planète, et plus écologique.
Quelles sont les conditions de retour ?
· Retour possible sous 14 jours après réception
· Les frais de retour sont à votre charge
· Aucun retour ni remboursement au-delà de ce délai
Consultez nos Conditions Générales d'Utilisation pour plus d'informations
Quand vais-je être remboursé ?
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement apparaît sous 15 jours sur votre compte bancaire ou PayPal.
J’ai reçu une mauvaise commande, que faire ?
Contactez notre service client par email à contact@guerrisol.fr, en joignant une photo des articles reçus. Nous vous indiquerons la procédure de retour.
En cas de colis endommagé, contactez directement le transporteur pour réclamation.
Mon colis retour a été reçu mais je n’ai pas encore été remboursé.
Le remboursement intervient sous 15 jours après vérification de votre retour. Si rien n'apparaît au bout des 15 jours ouvrés, contactez notre service client.
Comment annuler une commande ?
Une fois la commande payée, elle ne peut plus être modifiée. Tant qu’elle n’a pas été préparée, vous pouvez demander son annulation en écrivant à : contact@guerrisol.fr
PAIEMENT ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
· Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue)
· PayPal
· Apple Pay
Payer par carte bancaire
Paiement 100 % sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée. Si la commande n'est pas validée, vous n'êtes pas débité.
Payer par PayPal
Vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser le paiement. En cas de retour, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Il vous revient de gérer le transfert vers votre compte bancaire.
Payer avec Apple Pay
Paiement rapide et sécurisé via votre compte Apple. Aucune information bancaire n'est transmise au site. En cas de retour, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé.
NOS ARTICLES ?
Quelle est la signification de l'état des articles ?
· Neuf avec étiquette : jamais porté, étiquette d'origine présente
· Neuf sans étiquette : jamais porté, sans étiquette d'origine
· Très bon état : porté quelques fois, sans défaut
· Bon état : porté régulièrement, quelques légers signes d'usure
· Satisfaisant : usure marquée ou défauts visibles précisés dans la description
Quand ajoutez-vous de nouveaux articles ?
Des milliers d’articles sont ajoutés chaque jour. Consultez le site régulièrement pour profiter des nouvelles pièces disponibles (souvent uniques).
Comment s’assurer que les articles sont en bon état ?
Tous les articles sont triés et inspectés. Ceux présentant des trous, taches, déchirures ou usure excessive sont écartés du catalogue.
Comment savoir si un article est à ma taille ?
Consultez la fiche produit : mensurations, taille, composition et couleur y sont indiquées.
Utilisez également notre guide des tailles pour trouver la taille la plus adaptée.
Comment les prix sont-ils déterminés ?
Nous proposons des articles jusqu’à 70 % à 90 % moins chers que leur prix en boutique, pour rendre la mode accessible à tous.
Articles non remboursables / non retournables
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes, lingeries, sous-vêtements et maillots ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.
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